Generelle betingelser

Generelle betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhvervsvirksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller aftagelse er spredt over tid.
Holdbar databærer: Enhver måde, hvorpå forbrugeren eller erhvervsdrivende kan gemme oplysninger, der er personligt rettet til dem, på en måde, så oplysningerne kan konsulteres i fremtiden uændret.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser via fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et system, der er etableret af erhvervsdrivende med henblik på fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes fjernkommunikationsteknikker op til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af aftale uden, at forbrugeren og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidigt.
Generelle betingelser: Nærværende generelle betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til uden angivelse af grund at fortryde aftalen inden for 30 dage. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud og aftaler om fjernsalg mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
Før aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, informeres der om, at betingelserne kan ses hos erhvervsdrivende og vil blive sendt gratis på anmodning.
Ved elektronisk indgåelse af aftalen kan betingelserne stilles elektronisk til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på holdbar databærer. Hvis dette ikke er muligt, oplyses hvor betingelserne elektronisk kan læses, og at de på anmodning sendes gratis.
Hvis ud over disse generelle betingelser også gælder særlige betingelser for produkter eller tjenester, gælder samme regler, og i tilfælde af modstrid kan forbrugeren påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse betingelser helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og betingelserne i øvrigt gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes i fællesskab med en bestemmelse, der så vidt muligt tilsigter samme formål.
Situationer, som ikke er reguleret heri, vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser. Uklarheder tolkes også i overensstemmelse med ånden i betingelserne.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, oplyses dette tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet.
Hvis billeder anvendes, er disse en sandfærdig gengivelse af produkterne og/eller tjenesterne. Fejl eller trykfejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse.
Billeder kan ikke garantere, at farverne er helt identiske med produktets farve.
Tilbuddet indeholder klare oplysninger om rettigheder og forpligtelser, herunder:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves

  • Om fortrydelsesretten gælder

  • Betaling, levering og udførelse

  • Tilbuds gyldighedsperiode og prisgaranti

  • Tarif for fjernkommunikation, hvis relevant

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan den kan tilgås

  • Hvordan forbrugeren kan tjekke og rette sine oplysninger før aftalen indgås

  • Tilgængelige sprog ved aftalens indgåelse

  • Eventuelle adfærdskoder erhvervsdrivende følger

  • Minimumsvarighed ved løbende aftaler

  • Eventuelle valg som størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af pkt. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Hvis aftalen accepteres elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende modtagelsen straks elektronisk. Indtil bekræftelsen modtages, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Ved elektronisk indgåelse sikres passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for dataoverførsel og webmiljø.
Erhvervsdrivende kan, inden aftalen indgås, kontrollere forbrugerens betalingsdygtighed og baggrund. Er der rimelige grunde til at afvise aftalen, kan erhvervsdrivende gøre dette motiveret.
Erhvervsdrivende sender forbrugeren skriftligt eller på anden holdbar måde følgende information:

  • Adresse for klager

  • Betingelser og måde for fortrydelsesret

  • Oplysninger om garantier og service efter køb

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, hvis ikke tidligere givet

  • Opsigelsesbetingelser ved aftaler over ét år eller ubestemt tid
    Ved løbende aftaler gælder dette kun for første levering. Hver aftale indgås under forbehold af produktets tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren uden angivelse af grund ophæve aftalen inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant.
Forbrugeren skal behandle produkt og emballage forsvarligt og kun åbne eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere det.
Hvis fortrydelsesretten udøves, skal produktet returneres med tilbehør og, hvis muligt, i original emballage og stand, efter rimelige instruktioner.
Forbrugeren skal meddele erhvervsdrivende skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage, at fortrydelsesretten ønskes udnyttet.
Produktet skal returneres inden for 30 dage efter meddelelse. Bevis for forsendelse bør opbevares.
Overskrides disse frister, anses købet som bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved brug af fortrydelsesret afholder forbrugeren omkostninger ved returnering.
Er et beløb betalt, refunderes dette senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat produktet er modtaget eller der foreligger dokumentation for returnering.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for visse produkter, hvis dette tydeligt er oplyst før aftalens indgåelse.
Undtagelser gælder for produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Personligt prægede

  • Der ikke kan returneres grundet deres natur

  • Hurtigt fordærvelige eller tidsbegrænsede

  • Hvis pris afhænger af markedssvingninger uden erhvervsdrivendes indflydelse

  • Aviser og tidsskrifter

  • Medier, software mv., hvis emballage er åbnet

  • Hvis produkt er forseglet af sundheds- eller hygiejnehensyn og er åbnet

  • Hvis produkt efter levering er blandet uadskilleligt med andre produkter

Artikel 9 – Klage
Forbrugeren skal straks efter levering undersøge produktet. Hvis der er en fejl eller mangel, skal dette straks meldes til erhvervsdrivende.
Hvis manglen kan afhjælpes, gives erhvervsdrivende mulighed for at rette op.
Hvis afhjælpning ikke er mulig, kan forbrugeren ophæve aftalen eller kræve et passende afslag.

Artikel 10 – Ansvarsbegrænsning
Erhvervsdrivende er kun ansvarlig for direkte skader forårsaget af grove fejl eller forsæt.
Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for indirekte skader, tab af fortjeneste eller følgeskader.

Artikel 11 – Priser og betaling
Alle priser er inklusive moms og andre skatter, med mindre andet er angivet.
Betalingsbetingelser og -metoder er tydeligt angivet i tilbuddet.
Erhvervsdrivende kan kræve fuld betaling ved bestilling eller levering.
Ved forsinket betaling kan renter og omkostninger pålægges i henhold til lovgivningen.

Artikel 12 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende forpligter sig til levering inden for den aftalte tid eller, hvis ikke fastsat, inden rimelig tid.
Risikoen for produktet overgår til forbrugeren ved levering.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren, og ved væsentlig forsinkelse kan aftalen ophæves.

Artikel 13 – Garanti
Erhvervsdrivende yder garanti i overensstemmelse med gældende lov.
Garantibetingelser fremgår af tilbuddet eller produktdokumentation.

Artikel 14 – Behandling af persondata
Erhvervsdrivende behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning om databeskyttelse.
Formålet med behandling, rettigheder for forbrugeren og kontaktoplysninger fremgår af privatlivspolitikken.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, der er bosat i Danmark, finder dansk ret anvendelse.
Tvister forsøges løst ved forhandling. Hvis dette ikke lykkes, kan sagen indbringes for de danske domstole.